昨晚三更半夜接到一個客戶電話，說自己吃了一個飯，回來”布料激光切割機“在裁剪的時候突然不出光了......問是什么原因？我就叫他按以下步驟檢查問題.

1，檢查電源指示燈：之所以叫他看一下電源指示燈有沒有亮就是看有沒有電過去；這里至少可以排除電路方面的問題；如果線路有問題，指示燈就不會亮，如果沒有亮，可以用萬用表測量一下，如果有電搜入，可以直接的判定就是電源問題；如果沒有電進入，就是電路的問題，我們可以把問題一分為二，簡單化處理......客戶說電源指示燈有亮，我接著就叫他往下一步來處理。

2、按指標燈：如果指示燈有亮，就說明線路是沒有什么問題，我就叫他把信號線拔出來，按一下電源出光?。颗_電源都有一個出光健）；他按了一下出光健，說有光出來，問我是怎么回事？我就和他說，你的電源和激光管都沒有問題；你知道這是為什么嗎？如果按強制性能夠出光，說明電源與管都沒有問題；另外電源指標燈有亮，至少總電源線是沒有問題，這些都可以排除，哪么剩下的就只有主板與信號線以及參數(shù)設置問題，接著我就再叫他接著往下排除。

3、看一下面板顯示：我就叫他看一下”激光切割機“面板顯示的功率是多少？他叫說面板顯示分別是：60與2；我就和他說，你更換了圖形，參數(shù)設置過低，從而導致沒有激光出來，你把拐彎功率調高些就可以了......結果客戶把功率設置到55以后，就有光出來了。

這是一件簡單的售后溝通事情，從中我們可以得出一個結論，就是把復雜的事情簡單化；要處理好一個問題，懂得原理很重要，只有懂得它的原理以后，我們再細分化處理。

假如這個事情是這樣發(fā)生，如果設備在裁剪過程中，突然沒有光了，像這種情況大部分要么是激光管原因，要么就是電源問題；管突然不出光可能性不高，要么是水箱出現(xiàn)故障，管發(fā)生裂開情況，可以看一下管有沒有裂開，如果沒有，可以排除管的問題；另外一個就是電源，只有電子元器件突然出現(xiàn)故障，它就不會有光出來。

有些故障，可以按照”激光切割機廠家“指導，可以排除些技術性故障問題。